1) Открыть приложение WhatsApp web на компьютере или в браузере;

2) После установки виджета в amoCRM заходите в сделку, в полях контакта нажимаете на номер телефона;

3) Появится кнопка WhatsApp web + шаблоны

4) После нажатия на нее у вас появится возможность написать сообщение из amoCRM. Вы можете использовать готовые шаблоны, которые создаются в настройках в разделе коммуникации или написать произвольный.

5) После нажатия на кнопку "Отправить" вас перебросит на страницу WhatsApp web, уже с автоматически открытым чатом.

Шаблоны настраиваются во вкладке Настройки - Коммуникации - "+ Добавить новый шаблон" и там вписываете в заголовке ключевое слово (в верхнее поле ввода), которое будет подгружать основной текст сообщения, само сообщение прописываете в нижнем "поле ввода".

Ваш номер подключения: {{lead.id}}

Важно! В данном виджете переписка ведется не в amoCRM, а в соседней вкладке - web-версии WhatsApp. В сделке она сохраняться не будет.

Если вы хотите вести общение с клиентом в CRM системе, в карточке сделки, то вам нужен виджет Time chat.